热线帮助

填写诉求须知

受理范围:

        “周口12345民生诉求受理中心”系统24小时接收群众投诉。但反映以下内容信件不在本系统受理范围内:
  1、违反宪法和法律法规规定的;
  2、捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
  3、公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的;
  4、反映非本市管辖范围内问题的;
  5、反映已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序事项的;

    6、反映问题属于紧急救助的,可直接拨打应急电话(如:110、119等)。

注意事项:

    1、诉求事项的填写要叙述详尽、内容真实。
  2、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345系统不予受理。
  3、一个诉求件只能反映一个类型的问题,属于不同部门管辖的诉求,请再次填写新的诉求件,以便审核人分类、转办。
  4、凡受理件办理结果原则上予以公开,但涉及当事人姓名、车牌号等隐私信息时,民生诉求受理中心将视情况不予在网站公开。
  5、建议写信人留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况,写信人的个人隐私将受到保护。
  6、写信人发信后,请尽量耐心等待,避免对同一事项重复投诉。

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12345热线简介

 

       市长热线电话受理中心成立于2003年7月,2005年12月市城建热线12319并入市长热线运行,2013年7月市长热线电话受理中心更名为市民生诉求受理中心,2017年6月,民生诉求受理中心再次更名为市长热线电话受理中心,隶属于市行政服务中心,日常工作受市行政效能监察中心监督。科级规格,事业编制12名,由原市长热线事业编制6名和从公共资源交易中心调剂6名事业编制组成,现有正式人员4名,接线员11人,均从市城管局、住建局、规划局、自来水公司等单位抽调,分白班、夜班。

     市长热线电话受理中心主要职责是受理群众通过12345热线、网络投诉等渠道反映的有关民生的问题、意见、举报投诉及咨询、求助、建议;向有关部门交办群众反映或投诉的问题,并督促、指导、协调、检查办理情况;对交办的民生问题定期编发简报、进行综合分析、为领导决策提供信息;指导、协调各县市区12345热线及各行业热线的工作;对于交办的事项办理中的不作为、慢作为以及失职行为,交行政效能监察中心问责。

     市长热线电话受理中心实行24小时值班,开通4部电话,工作流程是统一受理、分类处理、限时办结、督办回访、办结归档、督察问责,工作标准是有问必答、有疑必释、有求必应。